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双龙湖街道：精准对接特殊群众需求，推出帮办代办服务
大中小近日，在双龙湖街道滨港路社区，两名社区工作人员的到来，让长期瘫痪在床的刘老（化名）感到十分温暖。原来，刘老和其老伴儿的养老金待遇认证办理都需要本人到现场指纹采样，但由于刘老常年卧床出行不便，没办法亲自前往，这个问题一直困扰着他和家人。社区得知情况后，立即安排工作人员上门为其进行养老金待遇认证服务。这一服务目前已经在街道全面铺开，凡辖区老弱病残、行动不便的居民均可享受到该项服务。据了解，双龙湖街道辖区老年人多，其中60岁以上的老人2.49万人，80岁以上老人3408人。今年以来，该街道以更快更好方便群众办事为导向，在街道、社区两级服务中心为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，最大限度减少群众跑动次数，增强群众满意度和获得感。
在推行中，街道和社区两级服务中心本着自愿申请、无偿服务、主动服务的原则开展服务，凡辖区内老弱病残、行动不便等需要帮办代办的群众，可以就相关服务事项向街道社区两级服务中心提出帮办代办申请。帮办代办指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理，包括代群众跑窗口、跑部门。原则上入驻街道社区两级服务中心的业务均可进行帮办代办事项，如创业担保贷款、职业技能培训、医疗保险、社保卡、生育证等。在服务中，除法律、法规明确规定必须由群众交纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。据统计，今年，该街道已为符合代办条件的群众办理各项服务4579件，赢得广大群众赞誉。
延伸阅读：如何确保该项服务能够顺利推进
街道公共服务中心负责帮办代办工作统筹协调，指导和督促街道两级服务中心在承诺时限内办结服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的各类问题，制定街道帮办代办服务工作制度、工作流程和事项清单；进驻科室安排进驻大厅工作人员作为帮办代办员，各社区安排从事社会事务岗的社区专职工作者作为帮办代办员，负责帮办代办业务办理，建立帮办代办服务工作台账；帮办代办员主要负责政策咨询、材料审核、代收申请材料，代替群众到街道公共服务中心、街道各职能科室、区政务服务中心办理各类事项。
