探寻基层治理密码｜“小格子”装着大温暖烦心事下楼就搞定

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- 渝北区龙塔街道
- [ 生成日期 ]
- 2025-08-25
- [ 发布日期 ]
- 2025-08-25

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渝北区龙塔街道长安华都小区的王老板，曾被商铺渗水问题困扰多时，多次找物业无果。抱着试试看的心态，他走进了小区架空层新设的“小格幸福里”。网格员认真记录诉求后，次日，社区干部便带着物业和维修队上门现场办公，精准找出老旧管道问题，当场敲定维修方案。几天后，墙面恢复干爽。“真没想到，家门口这个小格子，能量这么大！”王老板的烦恼烟消云散。

这个快速化解烦心事的“小格子”，正是龙塔街道破解服务群众“最后一米”难题的创新之举——“小格幸福里”网格微阵地。

面对治理资源有限的现实，街道党工委今年4月精准发力，在居民需求迫切处灵活打造集政策咨询、便民服务、矛盾调解等多功能于一体的微阵地。它像毛细血管般深入楼栋、物业和商圈，整合多方力量，构建起“居民点单-网格接单-多元办单-群众评单”的闭环服务链。居民烦恼有处说、说了有人办、办了有反馈，让有限资源精准滴灌，高效服务触手可及。

楼下办证：

架空层里的“幸福驿站”，老人省了奔波苦

“以前办个高龄补贴、按个指纹，得走半小时到社区，我这腿脚，来回一趟累得够呛！”长安华都小区，这个住了2800多户、半数以上是老人的老社区，龙盛社区党委书记桂晓晴深知老人办事的艰辛。

今年4月，变化悄然发生。龙塔街道把目光投向了老人们最爱聚在一起晒太阳、唠家常的居民楼架空层。稍加改造，温馨的“小格幸福里”诞生了——成了嵌入老人生活圈的“社区政务微客厅”。

工作日内，社区干部和网格员准时“驻点”。张婆婆是这里的常客。这天，她溜达下来，把公交卡递给值班的社区干部小李：“小李，帮看看这卡是不是该年检了？”小李接过卡，在便携设备上轻点几下：“婆婆，正好到期了，我这就帮您办好，两分钟！”说话间，年检已完成。张婆婆乐得合不拢嘴：“以前专门跑一趟，来回加排队得个把钟头，现在下楼遛弯就能办妥，太省心了！”

“能当场办的立等可取，需要回社区办的，我们承诺‘上午收件、下午回音’。”桂晓晴道出了“小格幸福里”的核心优势——响应快。

从老年证办理到社保认证，从政策咨询到邻里小摩擦调解，这个开在楼下的“驿站”，用速度和温度，终结了老人们步履蹒跚的“办事长征路”，将“15分钟党群服务圈”实实在在地嵌入了他们的日常生活。

流动服务：

干部变身“跑腿侠”，巧破上班族难题

龙盛社区“小格幸福里”的成功，让龙塔街道信心倍增。然而，当模式推广到紫福路社区时，新挑战摆在眼前：小区星罗棋布，有住户稀少的老旧院落，也有门禁森严的新小区。若只在一个点“守株待兔”，很多居民依然不方便。

“阵地不动，服务动起来！”街道组织委员贺莉珊点明方向。紫福路社区的“小格幸福里”被赋予了流动的基因。香悦华府小区是“大本营”，但社区干部和网格员更是“轻骑兵”。他们手握“排片表”，按需流动到周边的天骄俊园等小区，或在特定时段设点，或接受预约入户服务，变“坐诊”为“出诊”。

香悦华府小区居民李先生的难题就撞上了这“流动的服务”。他和妻子都是上班族，为办生育证焦头烂额：自己没空跑社区，家里老人又怕弄错材料。

一个清晨，他急匆匆赶到小区里的“小格幸福里”。“同志，这事卡住了，能帮帮忙吗？”

值班干部王翠立刻递上清单：“材料备齐交给我，今天办好！”李先生按要求备好材料，安心上班去了。午休时间，王翠带着材料赶回社区办妥手续。下午，她直接敲开了李先生家的门，将证件送到老人手中。“哎呀！太谢谢了！孩子上班没空，我这老婆子又不懂，你们送到家，真是帮了大忙！”老人惊喜地连声道谢。

紫福路社区这个“居民交材料、干部全程跑、结果送上门”的“小格幸福里”，巧妙地弥合了上班族的“时间差”与部分老人的“能力差”，让分散各处的居民都能感受到“家门口”的便捷。

商圈会诊：

多部门联治，“微震”烦恼一夜消

作为开发较早的城区，龙塔街道商居交融，活力与摩擦并存。紫荆路社区更是典型：居民区在山上，热闹的商圈在山下。如何平衡安居与乐业？社区的破题之道，是把“小格幸福里”直接建在商圈心脏地带。但这里，它有了新角色——“商居综合服务站”。

除了社区和网格力量，市场监管、公安、城管等与商圈息息相关的职能部门也被整合进来，形成“常驻+轮值”的协同机制。这里专治商居和谐的“疑难杂症”。

近日，家住网红紫薇路边的张女士，就带着浓浓的黑眼圈和满腹怨气走进了商圈的“小格幸福里”。“你们管管吧！一到深夜，我家地板就嗡嗡震，觉都睡不成！”

这听似怪异的投诉，立刻触发了联动响应。网格员吹哨，街道环保、市场监管、小区物业迅速集结。联合勘查小组带着设备，在张女士家和楼下商铺多点监测。专业分析很快锁定元凶——楼下酒吧音响的低频振动，通过建筑结构传导上来。

症结找到，解决便快。社区和街道部门约谈酒吧负责人，依据法规督促整改。酒吧方也很配合，火速给音响设备加装了高性能隔音减震垫。困扰张女士多日的“地板震动”，一夜之间神奇消失。“终于能睡安稳觉了！‘小格幸福里’真顶用！”她的感激溢于言表。

一场潜在的激烈冲突，在“小格幸福里”搭建的多部门协同平台上，被高效、专业地化解于无形。油烟扰民、消费维权、经营规范……这个商圈的“小格子”，成了优化营商环境和保障居住品质的“润滑剂”与“减压阀”，将无数可能的纠纷消弭在萌芽状态。

据了解，从今年4月至今，龙塔街道“小格幸福里”共接到群众意见建议205条，均已解决；协调处置各类矛盾纠纷43件；为群众办件248件，满意率达100%。

龙塔街道党工委主要负责人表示，“小格幸福里”这一成功模式将推广覆盖至街道13个社区。推广并非简单复制，街道将深入调研各社区的人口结构、空间特点以及最突出的需求痛点，量身定制服务重点，最终形成一个特色鲜明、功能互补、覆盖全面的“小格幸福里”党建服务品牌矩阵。

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