重庆市渝北区卫生健康委员会关于区政协十五届五次会议提案第218号的复函

- [ 索引号 ]
- 11500112MB193784XN/2021-00363
- [ 发文字号 ]
- [ 主题分类 ]
- 卫生
- [ 体裁分类 ]
- 其他
- [ 发布机构 ]
- 渝北区卫生健康委
- [ 生成日期 ]
- 2021-07-16
- [ 发布日期 ]
- 2021-07-16

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赵明举委员：

您提出的《关于提升区人民医院服务软实力的建议》，我委已经收悉，对此建议，我委领导高度重视，组织了渝北区人民医院党政班子进行了专题研究。针对建议中反映的问题我们开展了现场调查，提出了整改措施，区人民医院进行了整改，现将具体情况回复如下：

区人民医院自2020年4月搬迁投用新院区以来，在提升硬件设施设备上档升级的同时，通过加强人才培养、加大人才引进力度、开展新技术新项目、加强智慧医院建设等，大大提升了医疗服务软实力，全面提升了医疗服务水平。

一、加强高端人才储备，切实增强核心竞争力

一是引进高级人才。近3年引进高级人才23人，其中B类人才3人，快速提升了特色医疗技术水平。二是特聘医疗专家。在重医大附一院、儿童医院等三甲医院柔性引进特聘专家10人，开展门诊诊疗、手术治疗、技术指导、教学查房等，促进优质医疗资源下沉，快速推动学科发展。三是培养自身人才。坚持“双培养”“双带头人”培养模式，先后派出300余名业务骨干赴美国、德国及国内知名三甲医院进修学习。目前，医院拥有高级职称148人，博士研究生23人，硕士研究生201人，完善了人才梯队建设。四是打造院士工作站。成立仙桃整合医学研究所，已于3月底与樊代明院士正式签约，建立全市二级医院首个院士工作站，打响渝北医疗品牌。

二、提升医疗服务，切实改善群众就医体验

一是打造“美丽医院”，营造优美舒适就诊环境。将“环境美”“服务美”“人文美”全方位融入医院，为广大人民群众竭力提供优美、舒适、便捷的就医环境，成功创建重庆市级“美丽医院”暨渝北区首个公立“美丽医院”，并在2021年全市卫生健康规划发展工作会上交流经验。二是建设“智慧医院”，打造智慧便民服务。医院投入1个亿用于信息化建设，上线100余个模块，建立分时段挂号、就诊、住院、检查等精准预约诊疗服务，提供智能导航、智能分诊、智慧药房、智慧书屋等多种服务。2020年“互联网+”医疗模式开展远程诊断113488例次。三是抓实为民举措，提供优质便民服务。针对新院交通不便，协调开通了646公交线路，与渝北图书馆合作建立“智慧书屋”，成立党员、团员及社会等多种志愿服务队伍，公共区域提供免费WIFI、充电桩及轮椅等，为群众就医提供便捷服务，群众满意度从搬迁前的87.8%提升到93.2%。四是以开展“进一步改善医疗服务行动计划”为载体，强化服务意识，转变服务态度，切实提升服务能力。并以等级医院创建为载体，进一步健全完善制度，加强培训学习，严格按规范执行，对违反医院相关规章制度者严肃处理。

三、创新开展医疗技术，学科发展实现新突破

新院投用后利用先进设备开展新技术新项目立项126项，近三年共开展新技术、新项目400项，发明专利5项。其中多项介入术实现了区内零突破，填补了区域内医疗领域空白，如内窥镜下逆行胰胆管造影（ERCP），冠脉造影及支架植入技术等。加强学科建设，医院成功创建了3个市级特色专科、3个市级临床重点专科、1个市级区域医学重点学科、8个区级质控中心、5个区级诊疗中心及1个重庆市住院医师规范化培训全科医学基地。

四、针对问题积极自查，及时整改落实

针对您提出三个问题和建议，我委积极行动，督促医院落实整改。

1.针对“收费系统管理水平低下，重复收费现象频发”问题：医院责成信息科积极优化网络与收费系统，尽量避免出现通过扫描二维码已缴费，但医院未收到缴费成功信息的现象发生；同时承诺发现该情况产生后，积极核实账户交易记录，做好沟通协调，在7个工作日内将重复缴费的费用原路退回给患者。

2.针对“部分医生医德不高，以经济利益为导向，过度医疗现象较为普遍”的问题：医院责成医务科、医保科牵头及时落实整改。一是全面开展不合理医疗检查专项治理行动，对医院全部临床医技科室违反相关法律法规、诊疗技术规范，损害群众利益的不合理医疗检查（包括各类影像学检查、实验室检查、病理学检查等）行为进行检查、监督、整改，重点治理无依据检查行为、非诊疗需要的重复检查行为以及乱收费和不正当价格行为。二是面向全体医生进行临床诊疗指南、技术操作规范以及医学伦理规范培训及考核，要求医生严格遵循相关疾病诊疗指南，掌握各种检验检查适应症，合理诊疗，因病施治。

3.针对“部分医生、行政收费人员服务态度恶劣”的问题：医院责成党委办、人力资源管理科等立即排查，及时整改落实。一是加强学习提升素质。医院党委组织全员开展党史学习教育，创新开设“四课堂”（指尖课堂、网络课堂、移动课堂、持续课堂），通过多层次、全方位加强学习，强化服务意识，提升职工素养，提升服务质量。二是进一步加大人才建设。在选人、识人、用人、留人上多措并举，努力使人才能够“引得来、立得起、留得住、干得好”，全面提升职工素质，带动专业学科的快速发展，提升管理和服务能力。三是畅通投诉渠道。在医院药房、收费室、电梯旁张贴医院投诉监督电话，各科室走道悬挂意见本，广泛收集意见建议；四是严格落实职工奖惩。严格执行职工奖惩规定、医德医风考评办法，切实转变服务态度，提升服务水平。向群众公布了投诉电话，如有投诉或纠纷，由医患沟通办公室专门负责受理。对服务态度方面的投诉实行零容忍，做到有诉必查，查实重罚。严格执行奖惩制度，凡违反职业道德和职业纪律的按规定进行严肃处理。

再次感谢您对卫生健康工作的支持、关心和厚爱。

重庆市渝北区卫生健康委员会

2021年7月15日

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